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        及時(shí)與庫房溝通，發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高效益。
        經(jīng)常與柜臺(tái)溝通供銷信息，掌握庫存商品的數(shù)量；團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷改善管理，確保完成各項(xiàng)指標(biāo)。
        對員工工作中出現(xiàn)的問題提出意見，解決售貨中及售貨后顧客提出的各種問題。
        4.下屬員工管理 
        負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語及操作技巧學(xué)習(xí)，并進(jìn)行定期考核和不定期的抽查。
        負(fù)責(zé)本中心員工的班次安排，監(jiān)督員工的出勤情況，檢查員工服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作流程、員工守則的情況，根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
         每周召開例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容，了解員工的工作情況、思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作上的難題，并督促員工履行職責(zé)，指導(dǎo)他們的工作。
         督導(dǎo)員工準(zhǔn)確、迅速、耐心、周到地提供眼務(wù)，保持適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)，確保酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
         (三)崗位考核方案
         達(dá)標(biāo)業(yè)績：工作計(jì)劃完成率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的30%。
         顧客評(píng)價(jià)：顧客對商務(wù)中心眼務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到規(guī)定分?jǐn)?shù)以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
         管理能力：各項(xiàng)費(fèi)用和物資有效控制，節(jié)省率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。商務(wù)中心工作記錄差錯(cuò)率不超過規(guī)定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。部門違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
 

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