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教你如何時(shí)刻保持最佳溝通狀態(tài)？

        品牌策劃者在說(shuō)話的時(shí)候，就在控制整個(gè)談話——只要聽(tīng)者能夠接受品牌策劃者說(shuō)話的內(nèi)容。說(shuō)話的方式很重要。品牌策劃者怎么表達(dá)一件事情——即說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)以及時(shí)機(jī)——與品牌策劃者所用的詞匯同樣重要。

       清晰準(zhǔn)確。再開(kāi)口說(shuō)話之前，想想自己到底要說(shuō)什么。

       以積極自信的方式準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，才能保證談話的有效性。

       具體明確。一次著重表達(dá)一個(gè)想法。

       說(shuō)話的時(shí)候保持與溝通者之間的眼神交流。眼神交流能傳達(dá)自信與真誠(chéng)。

       第一次與人交談時(shí)，應(yīng)避免帶有情緒。

       對(duì)談話對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，以他們能理解的方式與之交談。

       在談話之前對(duì)情況評(píng)估一下，也許現(xiàn)在并不是一個(gè)好的談話時(shí)機(jī)。

       養(yǎng)成不使用褻瀆性語(yǔ)言、術(shù)語(yǔ)、俚語(yǔ)或陳詞濫調(diào)的習(xí)慣。

      及時(shí)回電，給人可靠的感覺(jué)。

      打電話的時(shí)候，在開(kāi)始的談話之前首先報(bào)上公司及自己的姓名。

      避免使用“我不能”的字眼，而是強(qiáng)調(diào)品牌策劃者“能”做的事情。

      說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和聲音要有變化。人們更愿意與一個(gè)聲音有吸引力的講話者溝通。

      品牌策劃者需要跟一位經(jīng)理談?wù)撍囊晃粏T工碰到的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)品牌策劃者走進(jìn)這位經(jīng)理的辦公室時(shí)，她正在工作。她嘟囔著問(wèn)了一聲好，幾乎連頭都沒(méi)有抬一下。品牌策劃者開(kāi)始解釋肯在對(duì)待客戶(hù)時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題。現(xiàn)在，這個(gè)客戶(hù)心情很不好，想要退款。她看著品牌策劃者說(shuō)道：“我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間處理這件事，品牌策劃者去處理吧。”著并不是品牌策劃者設(shè)想的談話結(jié)果。這已經(jīng)不是肯第一次在客戶(hù)服務(wù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題了，而品牌策劃者并不是只想簡(jiǎn)單的處理一下就了事。

       這顯然不是和經(jīng)理談?wù)搯T工問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)品牌策劃者一開(kāi)始看到經(jīng)理正忙于手頭工作時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)一聲，“現(xiàn)在我們交談方便嗎？”這表明品牌策劃者很體貼周到。她會(huì)回答品牌策劃者方不方便交談，如果不方便，品牌策劃者可以另外安排時(shí)間。