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       顧客可以原諒酒店的許多過錯，但往往不能忍受酒店服務(wù)人員不友好的服務(wù)態(tài)度。在酒店品牌策劃服務(wù)實踐中，酒店員工良好的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)為熱情、周到、微笑和恰當(dāng)?shù)取?br />     （4）服務(wù)技能  服務(wù)技能是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)保證，要求員工掌握豐富的專業(yè)知識，具備嫻熟的操作技術(shù)，并能根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用，從而達(dá)到良好的服務(wù)效果。同時，也只有掌握好服務(wù)技能，才能使酒店服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店品牌策劃的服務(wù)質(zhì)量。
     （5）服務(wù)效率  服務(wù)效率是指員工在服務(wù)過程中提供服務(wù)的時限，以及員工在服務(wù)過程中對時間含義和工作節(jié)奏。服務(wù)人員在服務(wù)過程中要力求做到迅速敏捷、準(zhǔn)確無誤和及時高效。
      4.環(huán)境氛圍質(zhì)量
       環(huán)境氛圍質(zhì)量是指酒店的服務(wù)氛圍給顧客帶來的感覺上的美感和心理上的滿足感。環(huán)境氛圍由酒店的建筑、裝飾、陳設(shè)、設(shè)施、燈光、聲音、顏色以及員工的儀容儀表等因素構(gòu)成。這種視覺和聽覺印象對顧客的情緒影響很大。因此，酒店品牌策劃必須十分注意環(huán)境的布局和氣氛的烘托，讓顧客感到安全、舒適和愉快，并有獨(dú)特的心理感受。
      5.安全衛(wèi)生質(zhì)量
      安全是人類的第一需要，酒店保證每一位顧客的生命和財產(chǎn)安全，這是酒店品牌策劃服務(wù)質(zhì)量的最基本和最重要的環(huán)節(jié)之一。酒店要為顧客制造出一種安全的氣氛，給顧客以安全感。
 

 

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