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如何把握一定的分寸，懂得做客的學(xué)問(wèn)？

       人生如戲，工作單位是一個(gè)大舞臺(tái)，演戲的人不僅要臺(tái)上功夫過(guò)硬，臺(tái)下也少不了查漏補(bǔ)缺，打點(diǎn)準(zhǔn)備。只有臺(tái)上臺(tái)下配合默契、相得益彰，才能真正獲得掌聲與喝彩。很多“走紅”的“演員”常會(huì)利用舞臺(tái)外的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，希望回到臺(tái)上后可以討些好處。所以平時(shí)就要陪客戶(hù)聊聊天，下下棋；到客戶(hù)家串串門(mén)，聚聚餐。

        中國(guó)人串門(mén)子落座之后常愛(ài)說(shuō)這樣一句話(huà)：“無(wú)事不登三寶殿”，言外之意是有事相求了。其實(shí)這正是臺(tái)下功夫不到家的一個(gè)明顯例子。會(huì)唱臺(tái)下戲的人常常無(wú)事也登“三寶殿”，平日很注意與人保持聯(lián)系——哪怕是一個(gè)電話(huà)也好，讓客戶(hù)知道，他們?cè)谧约盒哪恐姓家幌?，如果非到有事才找人，未免顯得太過(guò)功利主義，未免惹人反感。一個(gè)很久未與你有聯(lián)系的昔日客戶(hù)，突然打電話(huà)請(qǐng)你幫他貸筆巨款，恐怕你感到的不僅是為難，還有極大的不快吧？

        八小時(shí)之外常到客戶(hù)家做做客以加強(qiáng)聯(lián)系溝通有無(wú)，看來(lái)還是必要的，但卻要把握一定的分寸，懂得做客的學(xué)問(wèn)。免得落個(gè)乘興而去，敗興而歸——太不拘小節(jié)，讓主人反感，充當(dāng)了一個(gè)不受歡迎的客人。

       “小節(jié)”一：預(yù)約的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員接觸客戶(hù)要嚴(yán)守時(shí)間，別忘了“浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間等于謀財(cái)害命”，預(yù)約的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員接觸客戶(hù)不能準(zhǔn)時(shí)赴約，要提前掛電話(huà)通知，即使責(zé)任不在自己，也要道歉。

       “小節(jié)”二：主人向自己介紹新朋友時(shí)，一定要站起來(lái)，以示謝意，同時(shí)一定要在第一次介紹中記住客戶(hù)姓名。免得談話(huà)里不好稱(chēng)呼。對(duì)一些自己不認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)同志，要主動(dòng)站起來(lái)，先自我介紹，讓客戶(hù)了解自己。介紹自己要親切有禮，態(tài)度要謙虛，不能自我吹噓。如果在單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，也只能介紹自己的所在單位，而不能介紹職務(wù)，對(duì)某項(xiàng)工作有研究，只是說(shuō)對(duì)某某工作愛(ài)好足矣。

        “小節(jié)”三：在客戶(hù)家做客，受歡迎的人絕不大大咧咧地徑直坐到席上，如果主人力邀才“恭敬不如從命”；等人時(shí)，不要左顧右盼；主人奉茶之后，先擱下來(lái)，在談話(huà)之間啜之最為禮貌。

        “小節(jié)”四：不做“不速之客”，去串門(mén)子首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，探訪(fǎng)前先要和被訪(fǎng)的客戶(hù)約好時(shí)間，了解是否在家，是否方便，免得客戶(hù)有急事無(wú)暇接待，雙方都感到冷淡。同時(shí)最好避開(kāi)吃飯時(shí)間和午睡時(shí)間。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員接觸客戶(hù)時(shí)間不要過(guò)晚，以免影響主人和其家屬休息。

        “小節(jié)”五：在進(jìn)客戶(hù)家門(mén)之前，要先看看鞋上是否帶泥。擦拭之后，先行敲門(mén)再走進(jìn)去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人較自己年長(zhǎng)，那么主人沒(méi)坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行車(chē)要鎖好，放在不影響交通的地方，如果放的位置不好或忘鎖被盜，不僅自己受損失，也給主人帶來(lái)麻煩。

          “小節(jié)”六：要知道吸煙屬個(gè)人嗜好，有人喜歡有人厭，抽煙時(shí)一定要征得主人特別是女主人的同意，因?yàn)殚g接吸煙亦危害人家的健康。如果主人家未置煙灰缸，多半是忌煙的。如果掏煙打火，讓主人匆忙替你找煙灰缸，是不尊重人的舉動(dòng)。

         當(dāng)然，客戶(hù)應(yīng)酬中沒(méi)有永遠(yuǎn)的主人，永遠(yuǎn)的客人，做個(gè)懂禮之客固然重要，做個(gè)能得體待客的主人也要緊得很。事先得知客戶(hù)將來(lái)訪(fǎng)，要提前“灑掃門(mén)庭，以迎佳賓”，并準(zhǔn)備好茶水。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要問(wèn)問(wèn)是否用過(guò)餐。對(duì)一般客人，在飯前只給煙茶就可以了，茶壺可以放在桌上。對(duì)尊敬的客人或領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)輩、客戶(hù)，要在另外的屋里把茶倒好送進(jìn)去，每次倒茶要倒八分滿(mǎn)，便于客人飲用。

         如果是“不速之客”，也要起立相迎。室內(nèi)來(lái)不及清理時(shí)，應(yīng)向客人致歉。不宜當(dāng)著客人的面趕忙掃地，弄得滿(mǎn)屋灰塵。接待時(shí)，要問(wèn)明來(lái)意。比方說(shuō)：“你今天怎么抽空來(lái)了呢？”客戶(hù)如答：“有事要麻煩您。”可又不一下子直說(shuō)出來(lái)。這時(shí)并不要立即追問(wèn)，恐怕是因?yàn)檫€有家中他人在場(chǎng)，難于啟口。那就不妨改變一下接待方式。